CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Ngày cập nhật: 29/08/2026

1. Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho sản phẩm do HY STORE trực tiếp bán, trừ trường hợp trang sản phẩm, chương trình hoặc nhà cung cấp có điều kiện riêng được công bố trước giao dịch.
• Chính sách đổi trả/bảo hành không làm hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng đối với hàng hóa giao sai, thiếu, không đúng mô tả, có khuyết tật hoặc trường hợp pháp luật quy định người bán phải chịu trách nhiệm.

2. Các trường hợp được tiếp nhận xử lý

• Hàng giao sai sản phẩm, sai phân loại/biến thể do HY STORE xử lý sai, thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện/quà tặng đã được xác nhận trong đơn.
• Hàng bị hư hỏng, bể vỡ hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển đến khách, khi có căn cứ xác minh.
• Sản phẩm điện tử không hoạt động hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành thương mại 03 ngày.
• Hàng hóa không phù hợp với nội dung mô tả/cam kết bắt buộc của HY STORE hoặc trường hợp khác thuộc trách nhiệm theo pháp luật.

3. Chứng cứ và thời điểm thông báo

• Khách hàng nên kiểm tra ngoại quan, số lượng và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận.
• Đối với thiếu/sai/hư hỏng nhìn thấy ngay khi mở kiện, HY STORE khuyến nghị khách thông báo trong 24 giờ để thuận lợi đối chiếu với đơn vị vận chuyển và dữ liệu đóng gói.
• Video mở kiện hàng liên tục, có mã vận đơn và tình trạng kiện hàng, là chứng cứ ưu tiên. Nếu không có video, HY STORE có quyền yêu cầu hình ảnh, biên bản, tin nhắn với shipper, xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc bằng chứng khác phù hợp.
• Thời hạn khuyến nghị nêu trên nhằm hỗ trợ xác minh nhanh và không được hiểu là tự động loại bỏ quyền của khách trong trường hợp pháp luật quy định khác.

4. Điều kiện hàng hóa khi đổi/trả

• Sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải được giữ ở tình trạng hợp lý để HY STORE kiểm tra nguyên nhân, kèm phụ kiện, quà tặng và bao bì liên quan nếu còn.
• Khách hàng không nên tiếp tục sử dụng sản phẩm sau khi đã phát hiện lỗi có thể làm tình trạng nặng hơn hoặc gây khó khăn cho việc xác định nguyên nhân.
• Đối với đổi trả do sai/thiếu/hư hỏng thuộc trách nhiệm HY STORE, shop không yêu cầu sản phẩm phải “chưa qua sử dụng” trong trường hợp việc dùng thử hợp lý là cần thiết để phát hiện lỗi.

5. Sản phẩm nhạy cảm và vệ sinh cá nhân

• Vì lý do vệ sinh, an toàn và bảo vệ khách hàng khác, HY STORE không nhận đổi/trả do thay đổi ý định, chọn nhầm nhu cầu hoặc không còn nhu cầu đối với sản phẩm nhạy cảm/cá nhân đã mở niêm phong, mở bao bì trực tiếp tiếp xúc cơ thể hoặc đã sử dụng.
• Quy định trên không áp dụng để từ chối trách nhiệm khi hàng giao sai, thiếu, có lỗi/khuyết tật, không đúng mô tả hoặc trường hợp pháp luật bắt buộc phải xử lý.

6. Trường hợp khách đặt nhầm

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tên sản phẩm, kích thước, màu, dung tích, biến thể và số lượng trước khi xác nhận đơn.
• Nếu HY STORE giao đúng thông tin khách đã đặt nhưng khách chọn nhầm phân loại, HY STORE không có nghĩa vụ đổi/trả, đặc biệt với hàng nhạy cảm đã mở niêm phong. Shop có thể hỗ trợ theo từng trường hợp nếu sản phẩm còn nguyên và việc đổi không làm phát sinh rủi ro vệ sinh, nhưng đây là hỗ trợ tự nguyện và có thể kèm chi phí vận chuyển/chênh lệch giá.

7. Bảo hành sản phẩm điện tử – 03 ngày

• Sản phẩm điện tử do HY STORE bán được áp dụng bảo hành thương mại 03 ngày kể từ thời điểm hệ thống/đơn vị vận chuyển ghi nhận giao hàng thành công, trừ khi trang sản phẩm công bố thời hạn dài hơn.
• Trong thời hạn này, khách cần kiểm tra chức năng cơ bản và thông báo nếu sản phẩm không hoạt động, hoạt động bất thường hoặc có lỗi kỹ thuật không do người sử dụng.
• Điều kiện bảo hành: sử dụng đúng hướng dẫn và cảnh báo của HY STORE/nhà sản xuất; không tự tháo sửa; không rơi vỡ/va đập; không dùng nguồn điện, củ sạc hoặc phụ kiện sai khuyến nghị; không ngấm nước vượt tiêu chuẩn chống nước được công bố; bảo quản hợp lý.
• Nếu sản phẩm có yêu cầu nguồn sạc cụ thể, hướng dẫn đó phải được HY STORE công bố/đính kèm trước hoặc khi giao hàng để làm căn cứ đánh giá bảo hành.
• Sau khi hết 03 ngày, sản phẩm không còn thuộc bảo hành thương mại mặc định của HY STORE, trừ chính sách riêng. Tuy nhiên, thời hạn bảo hành thương mại không làm mất trách nhiệm bắt buộc nếu sản phẩm có khuyết tật hoặc trường hợp pháp luật quy định khác.

8. Quy trình bảo hành/đổi trả

• Bước 1: Khách gửi thông tin đơn hàng, mô tả lỗi và bằng chứng hiện có qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Bước 2: HY STORE có thể hướng dẫn kiểm tra từ xa để loại trừ lỗi thiết lập/sạc/sử dụng cơ bản.
• Bước 3: Nếu cần kiểm tra trực tiếp, HY STORE hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận được thông báo riêng.
• Bước 4: HY STORE kiểm tra tình trạng và xác định nguyên nhân trong thời gian hợp lý.
• Bước 5: Tùy nguyên nhân và khả năng xử lý, phương án có thể là bổ sung hàng/phụ kiện, sửa chữa, đổi sản phẩm tương đương, hoàn tiền một phần/toàn bộ hoặc phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

9. Chi phí vận chuyển đổi trả/bảo hành

• Nếu xác định lỗi thuộc trách nhiệm của HY STORE hoặc hàng hóa có lỗi tại thời điểm giao, HY STORE chịu chi phí vận chuyển hợp lý cần thiết để xử lý trong phạm vi chính sách và pháp luật.
• Nếu kết quả kiểm tra xác định sản phẩm không lỗi hoặc lỗi do sử dụng/bảo quản sai hướng dẫn, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh và chi phí khác có căn cứ (nếu có và được thông báo trước).

10. Các trường hợp HY STORE có quyền từ chối bảo hành/đổi trả

• Hết thời hạn bảo hành thương mại đối với yêu cầu chỉ dựa trên chính sách bảo hành 03 ngày.
• Lỗi do rơi vỡ, va đập, cạy mở, tự sửa chữa, dùng sai nguồn điện/sạc, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc bảo quản không phù hợp, khi có căn cứ xác định.
• Sản phẩm nhạy cảm đã mở/đã dùng và yêu cầu đổi chỉ vì thay đổi ý định, sở thích hoặc chọn nhầm, trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Hàng hóa bị thay đổi, mất bộ phận quan trọng hoặc có dấu hiệu can thiệp làm không thể xác định nguyên nhân ban đầu.
• Yêu cầu có dấu hiệu gian lận hoặc chứng cứ bị chỉnh sửa/cắt ghép làm sai lệch bản chất vụ việc.

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

• HY STORE ưu tiên thương lượng và xử lý trực tiếp dựa trên chứng cứ của hai bên và dữ liệu từ đơn vị vận chuyển/hệ thống bán hàng.
• Khách hàng vẫn có quyền sử dụng các phương thức khiếu nại, thương lượng, hòa giải hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp khác theo pháp luật. Không điều khoản nào trong chính sách này được hiểu là tước quyền hợp pháp đó.

12. Liên hệ

• Hotline/Zalo: 0901 036 468 – 0928 693 793.
• Website: https://hystore.com.vn.