Banner top Banner top
logo HY STORE | hystore.com.vn
  1. Trang chủ  / 
  2. Chính sách giao hàng & thanh toán

Chính sách giao hàng & thanh toán | HY STORE

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & THANH TOÁN

Áp dụng cho: Đơn hàng mua qua hystore.com.vn và các đơn hàng HY STORE trực tiếp xác nhận, trừ khi kênh bán hàng hoặc chương trình cụ thể có chính sách riêng được công bố trước giao dịch.

Ngày cập nhật: 29/08/2026

1. Phạm vi và nguyên tắc chung

  • HY STORE thực hiện giao hàng trong phạm vi Việt Nam và có thể hỗ trợ một số đơn hàng quốc tế thông qua đơn vị vận chuyển/trung gian tại Việt Nam, tùy loại hàng hóa, quốc gia nhận và điều kiện tiếp nhận của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
  • Thời gian giao hàng và cước vận chuyển là thông tin dự kiến, có thể thay đổi theo địa chỉ nhận, thời điểm giao, điều kiện thời tiết, cao điểm, năng lực vận chuyển, kiểm soát hàng hóa và các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của HY STORE.
  • Mọi ưu đãi về thanh toán, vận chuyển hoặc voucher chỉ áp dụng theo điều kiện của chương trình đang có hiệu lực tại thời điểm giao dịch. Các ưu đãi không cộng dồn trừ khi HY STORE công bố khác.

2. Phương thức giao hàng trong nước

  • Giao hàng tiêu chuẩn: thực hiện qua đơn vị vận chuyển mà HY STORE đang sử dụng tại từng thời điểm, hiện có thể bao gồm SPX hoặc đối tác phù hợp khác.
  • Giao hàng hỏa tốc tại TP. Hồ Chí Minh: có thể thực hiện qua Grab, Be, Ahamove hoặc đơn vị phù hợp khác. Phạm vi, thời gian và cước được kiểm tra thực tế trước khi xác nhận.
  • Trường hợp khách yêu cầu giao qua nhà xe, người quen hoặc đơn vị trung gian do khách tự chỉ định, HY STORE có quyền yêu cầu xác nhận thông tin người nhận/bên trung gian trước khi bàn giao.

3. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến

  • Đơn hàng được xử lý sau khi HY STORE xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận, phương thức thanh toán và các điều kiện cần thiết khác.
  • Đơn nội thành TP. Hồ Chí Minh: thời gian dự kiến khoảng 12–48 giờ kể từ khi xác nhận đơn, tùy thời điểm đặt và năng lực vận chuyển.
  • Đơn ngoại tỉnh: thông thường khoảng 2–5 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
  • Đơn hỏa tốc: có thể lựa chọn các gói giao nhanh (ví dụ 30 phút, 2 giờ, 4 giờ) nếu đơn vị vận chuyển có hỗ trợ; thời gian thực tế chỉ được xác nhận khi đặt xe thành công.
  • Lễ, Tết, cao điểm, thiên tai, thời tiết xấu, sự cố hệ thống, kiểm soát tuyến vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng có thể làm thời gian giao kéo dài. HY STORE sẽ hỗ trợ cập nhật khi nhận được thông tin từ đơn vị vận chuyển.

4. Phí vận chuyển

  • Phí giao tiêu chuẩn hiện áp dụng mức 30.000 đồng/đơn trên toàn quốc, trừ khi trang thanh toán hoặc chương trình cụ thể hiển thị mức khác.
  • Phí giao hỏa tốc được tính theo báo giá thực tế của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt xe và được xác nhận với khách trước khi thực hiện.
  • Các khoản phí đặc biệt phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng (đổi điểm giao, giao đêm, chờ lâu, nhà xe, trung gian, giao quốc tế…) do khách hàng chịu, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

5. Đóng gói và bảo mật kiện hàng

  • HY STORE ưu tiên đóng gói kín đáo nhằm bảo vệ quyền riêng tư. Thông tin sản phẩm nhạy cảm không được thể hiện chi tiết ngoài kiện hàng trong phạm vi vận hành cho phép.
  • Việc đổi tên hiển thị trên kiện hàng hoặc chứng từ vận chuyển, nếu thực hiện, chỉ nhằm bảo vệ sự riêng tư và không làm thay đổi bản chất hàng hóa trong các chứng từ bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu của đơn vị vận chuyển.

6. Theo dõi vận đơn và khiếu nại giao nhận

  • Sau khi đơn được bàn giao, HY STORE có thể cung cấp mã vận đơn hoặc đường dẫn theo dõi nếu hệ thống vận chuyển hỗ trợ.
  • Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận và thông báo sớm nếu có dấu hiệu móp, rách, ướt, mở niêm phong, thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng.
  • Video mở hàng liên tục thể hiện mã vận đơn, tình trạng các mặt kiện hàng và sản phẩm bên trong là chứng cứ ưu tiên giúp xử lý nhanh khiếu nại. Trường hợp không có video, HY STORE có quyền yêu cầu hình ảnh, biên bản giao nhận, xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc bằng chứng thay thế hợp lý.
  • Việc thiếu video không mặc nhiên làm mất mọi quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng; tuy nhiên có thể làm hạn chế khả năng xác minh đối với khiếu nại về thiếu/sai/hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

7. Giao hàng quốc tế qua đơn vị trung gian

  • HY STORE chỉ hỗ trợ giao quốc tế trong trường hợp đơn vị vận chuyển/trung gian chấp nhận loại sản phẩm và điều kiện tuyến vận chuyển phù hợp. HY STORE không cam kết mọi sản phẩm hoặc mọi quốc gia đều được hỗ trợ.
  • Quy trình thông thường: khách đặt hàng → HY STORE giao tới địa chỉ của đơn vị vận chuyển/trung gian tại Việt Nam do khách chỉ định hoặc thống nhất → đơn vị trung gian thực hiện chặng vận chuyển quốc tế.
  • HY STORE chịu trách nhiệm chuẩn bị đúng hàng, đúng số lượng, đóng gói phù hợp và giao kiện hàng đúng địa chỉ trung gian tại Việt Nam. HY STORE có quyền lưu bằng chứng tình trạng kiện hàng và xác nhận bàn giao.
  • Từ thời điểm đơn vị trung gian tại Việt Nam xác nhận đã nhận đúng kiện hàng, rủi ro của chặng vận chuyển quốc tế (mất mát, hư hỏng, chậm trễ, từ chối vận chuyển, thủ tục hải quan, thuế/phí, hoàn hàng hoặc hạn chế nhập khẩu) do khách hàng và đơn vị trung gian xử lý, trừ phần thiệt hại có căn cứ chứng minh xuất phát từ lỗi đóng gói, giao sai, giao thiếu hoặc nghĩa vụ thuộc trách nhiệm của HY STORE.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm tìm hiểu điều kiện nhập khẩu, quy định địa phương và chi phí phát sinh tại nước nhận, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc kênh xác nhận chính thức.

8. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Khách thanh toán tiền hàng và các khoản phí được xác nhận cho đơn vị giao hàng khi nhận hàng, nếu đơn hàng đủ điều kiện COD.
  • Đơn COD không được áp dụng ưu đãi dành riêng cho hình thức chuyển khoản trước, trừ chương trình khác có quy định riêng.
  • HY STORE có quyền yêu cầu xác nhận thêm hoặc yêu cầu đặt cọc/chuyển khoản đối với đơn có giá trị cao, giao hỏa tốc, địa chỉ khó xác minh, lịch sử giao không thành công hoặc trường hợp có dấu hiệu rủi ro hợp lý, với điều kiện được thông báo trước khi thực hiện đơn.

9. Thanh toán chuyển khoản trước

  • Khách hàng thanh toán theo thông tin tài khoản/QR được HY STORE hiển thị tại bước thanh toán hoặc gửi qua kênh xác nhận chính thức. Không nên sử dụng thông tin chuyển khoản từ nguồn không xác minh.
  • Chính sách ưu đãi hiện tại: đơn từ 390.000 đồng thanh toán chuyển khoản trước được giảm 5% giá trị đơn hàng, tối đa 50.000 đồng/đơn, trừ khi chương trình đang có hiệu lực quy định khác.
  • Ưu đãi chuyển khoản không mặc nhiên cộng dồn với voucher hoặc chương trình khác. Hệ thống/nhân viên sẽ áp dụng theo điều kiện chương trình tại thời điểm xác nhận đơn.
  • Đơn chuyển khoản được xử lý sau khi HY STORE xác nhận thanh toán thành công.

10. Thanh toán thừa, thiếu hoặc nhầm

  • Nếu khách chuyển thiếu, đơn được xử lý sau khi hai bên thống nhất phần còn thiếu hoặc phương án thanh toán bổ sung.
  • Nếu khách chuyển thừa hoặc chuyển nhầm vào tài khoản chính thức của HY STORE, khách cần cung cấp thông tin giao dịch để đối chiếu. Khoản hoàn (nếu xác minh được) được thực hiện theo phương thức phù hợp sau khi trừ phí ngân hàng/chi phí thực tế nếu có và nếu pháp luật cho phép.
  • HY STORE có quyền tạm dừng xử lý khi giao dịch có dấu hiệu bất thường, cần xác minh chủ tài khoản hoặc có yêu cầu từ ngân hàng/cơ quan có thẩm quyền.

11. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

  • HY STORE có thể từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn khi: thông tin không chính xác hoặc không thể xác minh; hàng hết tồn hoặc có sai lệch giá/hiển thị rõ ràng; địa chỉ ngoài phạm vi giao; đơn vị vận chuyển từ chối loại hàng; có dấu hiệu gian lận/lạm dụng khuyến mãi; khách không hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đã thỏa thuận; hoặc phát sinh sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
  • Khi đơn đã nhận tiền mà HY STORE không thể thực hiện do nguyên nhân thuộc phía HY STORE, số tiền tương ứng sẽ được hoàn lại theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

12. Đơn giao không thành công

  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và phối hợp nhận hàng. Trường hợp giao không thành công do thông tin sai, không liên lạc được, từ chối nhận không có lý do thuộc trách nhiệm của HY STORE hoặc yêu cầu thay đổi sau khi đã phát hàng, khách có thể phải chịu chi phí vận chuyển thực tế phát sinh nếu pháp luật cho phép.
  • Đối với đơn đã thanh toán trước, HY STORE sẽ trao đổi phương án giao lại hoặc hoàn tiền sau khi khấu trừ chi phí hợp lý, thực tế và có căn cứ (nếu được phép theo pháp luật và đã thông báo rõ).

13. Liên hệ hỗ trợ

  • Hotline/Zalo: 0901 036 468 – 0928 693 793.
  • Website: https://hystore.com.vn.

Các thông tin thay đổi về phí, đối tác giao hàng hoặc ưu đãi sẽ được cập nhật tại website hoặc tại bước xác nhận giao dịch.