ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Ngày cập nhật: 29/08/2026

1. Phạm vi áp dụng

• Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập, sử dụng website hystore.com.vn và giao dịch trực tiếp với HY STORE, trừ trường hợp một kênh bán hàng bên thứ ba có điều khoản bắt buộc riêng.
• Các chính sách Giao hàng & Thanh toán, Bảo hành & Đổi trả và Bảo mật & Cookie là bộ phận liên quan của điều kiện giao dịch chung trên website.

2. Điều kiện người dùng và độ tuổi

• Website có kinh doanh sản phẩm dành cho người trưởng thành. Người mua có trách nhiệm bảo đảm đủ điều kiện tuổi và năng lực giao dịch theo pháp luật đối với sản phẩm mình đặt mua.
• HY STORE có quyền từ chối phục vụ khi có căn cứ hợp lý cho thấy giao dịch vi phạm quy định tuổi, pháp luật, an toàn hoặc điều kiện của đơn vị vận chuyển.

3. Thông tin sản phẩm

• HY STORE cố gắng cung cấp thông tin chính xác về tên, hình ảnh, biến thể, kích thước, thành phần/chất liệu, hướng dẫn và cảnh báo khi có dữ liệu xác nhận.
• Màu sắc, bao bì hoặc chi tiết hình ảnh có thể khác nhẹ do lô hàng, màn hình hoặc thay đổi bao bì hợp pháp; HY STORE không tự ý thay đổi đặc tính cốt lõi đã cam kết.
• Nếu phát hiện sai sót nội dung, giá, tồn kho hoặc mô tả có ảnh hưởng đáng kể trước khi giao, HY STORE có quyền liên hệ để xác nhận lại, đề xuất phương án thay thế hoặc hủy giao dịch và hoàn khoản đã thu tương ứng.

4. Giá và khuyến mãi

• Giá áp dụng là giá được hệ thống/nhân viên xác nhận tại thời điểm đơn được chấp nhận, sau khi tính điều kiện chương trình hợp lệ.
• Voucher, mã giảm giá, ưu đãi chuyển khoản, chương trình thành viên và các ưu đãi khác không cộng dồn trừ khi công bố rõ.
• HY STORE có quyền từ chối ưu đãi nếu có bằng chứng về gian lận, tạo đơn bất thường, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc vi phạm điều kiện chương trình.

5. Đặt hàng và thời điểm xác lập đơn

• Việc gửi đơn đặt hàng là đề nghị mua hàng của khách. Đơn được xem là được HY STORE chấp nhận sau khi hệ thống hoặc nhân viên xác nhận khả năng cung cấp, giá, thanh toán và giao hàng.
• HY STORE có thể yêu cầu xác minh số điện thoại, địa chỉ hoặc thanh toán trước đối với đơn có rủi ro hợp lý.
• Các thông báo tự động “đã nhận đơn” không phải trong mọi trường hợp là cam kết hàng còn tồn nếu hệ thống đồng bộ tồn kho bị chậm hoặc phát sinh sai sót rõ ràng.

6. Thanh toán và vận chuyển

• Khách hàng lựa chọn phương thức được cung cấp tại thời điểm giao dịch và có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác.
• Chi tiết phí, thời gian, COD, chuyển khoản, hỏa tốc và giao quốc tế thực hiện theo Chính sách giao hàng & thanh toán đang công bố.

7. Hủy đơn và thay đổi đơn

• Khách nên yêu cầu thay đổi/hủy trước khi HY STORE bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm này, khả năng hủy phụ thuộc trạng thái đơn và có thể phát sinh chi phí thực tế.
• HY STORE có quyền hủy/từ chối đơn theo các căn cứ nêu trong Chính sách giao hàng & thanh toán hoặc khi giao dịch không thể thực hiện hợp pháp/hợp lý.

8. Đổi trả và bảo hành

• Đổi trả/bảo hành thực hiện theo Chính sách bảo hành & đổi trả đang có hiệu lực.
• Đối với hàng nhạy cảm/cá nhân đã mở niêm phong hoặc sử dụng, HY STORE có thể từ chối yêu cầu đổi do thay đổi ý định trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Sản phẩm điện tử áp dụng bảo hành thương mại 03 ngày kể từ khi đơn vị vận chuyển ghi nhận giao thành công, trừ khi trang sản phẩm quy định dài hơn.

9. Tài khoản và bảo mật

• Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo sớm khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không chia sẻ OTP, mật khẩu hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm cho người tự xưng là HY STORE ngoài kênh chính thức.

10. Hành vi bị cấm

• Sử dụng website để gian lận, giả mạo, can thiệp hệ thống, thu thập dữ liệu trái phép, phát tán mã độc hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
• Lạm dụng mã giảm giá, tạo giao dịch giả, sử dụng thông tin người khác trái phép hoặc cung cấp chứng cứ sai lệch nhằm nhận hoàn tiền/đổi hàng.
• Sao chép, khai thác nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu hoặc dữ liệu của HY STORE vượt quá phạm vi pháp luật cho phép.

11. Dịch vụ và liên kết bên thứ ba

• Website có thể tích hợp dịch vụ của Haravan, đơn vị vận chuyển, thanh toán, phân tích, mạng xã hội hoặc bên thứ ba khác. Dịch vụ của các bên này có thể chịu điều khoản/chính sách riêng.
• HY STORE không chịu trách nhiệm đối với sự cố hoàn toàn thuộc hệ thống bên thứ ba và ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của HY STORE, nhưng sẽ phối hợp trong phạm vi nghĩa vụ pháp luật và dữ liệu có thể tiếp cận.

12. Giới hạn trách nhiệm trong phạm vi pháp luật

• HY STORE không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách sử dụng sản phẩm trái hướng dẫn/cảnh báo, tự sửa chữa, dùng sai nguồn điện/sạc, cung cấp sai thông tin giao nhận hoặc vi phạm pháp luật, nếu có căn cứ xác định quan hệ nguyên nhân.
• HY STORE không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi của mình, hàng hóa có khuyết tật hoặc nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật.
• Mọi giới hạn trách nhiệm trong điều khoản này chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không tước quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường hợp pháp của người tiêu dùng.

13. Bất khả kháng

• Các sự kiện như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công diện rộng, gián đoạn hạ tầng, thay đổi quy định của cơ quan có thẩm quyền, sự cố vận chuyển quy mô lớn hoặc sự kiện khách quan tương tự có thể làm chậm/không thể thực hiện nghĩa vụ.
• Bên bị ảnh hưởng sẽ nỗ lực thông báo và hạn chế thiệt hại trong phạm vi hợp lý; quyền và nghĩa vụ tiếp theo được xử lý theo pháp luật và thỏa thuận.

14. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

• Khách hàng nên liên hệ HY STORE trước để thương lượng, cung cấp thông tin đơn hàng và bằng chứng liên quan.
• Hai bên ưu tiên thương lượng/hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam.
• Không điều khoản nào bắt buộc người tiêu dùng từ bỏ quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp mà pháp luật trao cho họ.

15. Sửa đổi điều khoản

• HY STORE có thể cập nhật điều khoản để phù hợp thay đổi pháp luật và vận hành. Bản mới được công khai trên website và áp dụng cho giao dịch phát sinh sau thời điểm có hiệu lực, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận quy định khác.
• Đối với giao dịch đã xác lập, HY STORE không đơn phương áp dụng thay đổi bất lợi hồi tố nếu không có căn cứ pháp luật hoặc sự đồng ý phù hợp.

16. Liên hệ

• Hotline/Zalo: 0901 036 468 – 0928 693 793.
• Website: https://hystore.com.vn.